Hilfe / Support

Wir haben die häufigsten Fragen zur Nutzung unseres Onlineshops hier zusammengestellt.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Tel. 0221-257 62 92
Mo - Fr 10.00 - 19.00 Uhr
Sa 10 - 18.00 Uhr

 

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich wieder in mein Kundenkonto einloggen?

Bitte geben Sie auf dieser Seite Ihre Email-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann einen Link per Mail zu. Innerhalb zwei Stnden nach Erhalt dieser Mail, könne Sie unter diesem Link Ihr Passwort beliebig ändern.

  • Ich suche nach einem Artikel aus dem aktuellen Katalog und möchte nicht das gesamte Angebot durchblättern.

Bitte geben Sie im Feld "Suchbegriff" dort die gewünschte Artikelnummer ein. Das Suchergebnis zeigt Ihnen alle verfügbaren Größen und Farben des gesuchten Artikels.

  • Kann ich als Erstbesteller die Lieferung "gegen Rechnung" erhalten?

Ihre erste Bestellung kann nur gegen Nachnahme, Vorausüberweisung oder Kreditkarte erfolgen. Dabei wird im Falle der Rücksendung, per Überweisung oder per Kreditkartengutschrift, Ihr Guthaben zurück erstattet. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb 2-4 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bitte vergessen Sie nicht die Bankverbindung bei Rücksendung anzugeben.

  • Wie kann ich eine erhaltene Sendung zurück senden?

Für die Rücksendung nicht passender Ware liegt Ihrem Paket eine Rücksendemarke bei. Mit dieser können Sie die Ware kostenfrei per DHL an uns zurück senden.

  • Ich habe einen Gutschein-Code. Wie kann ich diesen einlösen?

Im Warenkorb aktivieren Sie durch ankreuzen das Feld: "Ich haben einen Gutschein". Es erscheint dann ein Eingabefeld für den Code. Nah Eingabe wird der Code geprüft und bei Gültigkeit im Warenkorb angezeigt und verrechnet.

  • Wie finde ich die richtige Schuhgröße?

Unsere Größentabelle hilft Ihnen die passende Schuhgröße zu finden. Gerne beraten wir Sie dazu auch telefonisch unter 0221-2576292.

  • Sind die angegebenen Schuhgrößen UK oder US-Größen?

Unsere Größenangaben sind immer der französische Stich (42, 43, 44, ....) oder die UK-Größe (8 1/2, 9, 9 1/2, ....). Die Umrechnung von US-Größen entnehmen Sie bitte unserer Größentabelle

  • Welche Weite ist die richtige für mich?

Alle Modelle ohne besondere Weitenangaben sind "Normalweite F" für Damen und "Normalweite G" für Herren. Besondere Weiten sind im Text ersichtlich und können innerhalb der Artikellisten gefiltert werden.

Für Damenschuhe gilt:

  1. Weite F - Normalweite
  2. Weite G - großzügigere Weite für leicht breiteren Fuß oder sehr empfindlichen Fuß - gerne auch verwendet für normalen Fuß beim bequemen Sportschuh. 
  3. Weite H - extra-weite Form für den kräftigen Fuß oder stark ausgebildeten Ballen. Gerne auch verwendet für Winterstiefel, die mit einem dickeren Strumpf getragen werden.
  4. Weite J oder K - orthopädische Weite für den sehr starken Fuß.

Für Herrenschuhe gilt:

  1. Weite G - Normalweite
  2. Weite H - extra-weite Form für den breiteren Fuß 
  3. Weite J oder K - orthopädische Weite für den sehr starken Fuß.
  • Kann ich meine Rechnung in Raten bezahlen?

Wir kennen das Problem. Die größte Auswahl modischer Schuhe besteht zu Anfang der neuen Saison. Gerne ermöglichen wir Ihnen, Ihre Rechnung in zwei bis drei Raten zu bezahlen. Es entstehen Ihnen dadurch keine Zusatzkosten. Bitte setzen Sie sich nach Erhalt Ihrer Sendung mit uns telefonisch oder per Mail in Verbindung. Wir schlagen Ihnen dann eine Ratenzahlung vor. (Dieses Angebot gilt nur für Stammkunden und Sendungen innerhalb Deutschlands.)

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